poláura OFFICIAL ONLINE STOREをご利用いただき、誠にありがとうございます。当店ではお客様にご満足いただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めております。

1. 返品・返金・交換の条件

商品に欠陥がある場合を除き、返品・返金・交換には応じません。以下の欠陥に該当する場合のみ対応いたします：

• ハサミ等での処理で対応不可能なほつれ（商品デザインとしてのほつれは非該当）
• ファスナーやボタンの不備
• 衣服の穴
• 縫製の不備
• 商品間違い

その他の事由で返品をお受けする場合は、弊社から提示した内容に同意いただいた場合のみ対応いたします。商品の仕様やデザインが写真と現物に差異がある場合、現物を優先するため返品に応じることはできかねます。

また、商品は基本的に畳んで配送するため、保管・配送状況によりシワが生じる場合がございます。予めご了承ください。

2. 欠陥がある場合の返品・返金・交換手続き

以下の手順に従って、欠陥がある場合の返品・返金・交換手続きを行ってください：

1. 商品到着日より5日以内にinfo@nosuit.netへメールでご連絡をお願いいたします。その際に、ご注文番号と返品理由を明記してください。
2. 以下の商品については返品・返金・交換をお受けできませんので、ご注意ください：
   • ご使用になられた商品、洗濯済みの商品
   • 裾上げやお直しをしている商品
   • 商品到着後6日以上経過した商品
   • お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
   • パッケージ（袋・ケース）のない商品
   • 商品ににおいが付着している場合
   • 過度な返品・交換を繰り返している場合
   • 転売目的であると弊社が判断した場合
   • その他、商品紹介ページに返品できない旨が明記されている商品

3. 返品送料

返品にかかる送料は弊社が負担いたします。お客様都合による返品や国外からの返品はお受付けできません。

4. 返金処理

返金処理は、返送された商品が到着後7営業日以内に支払い方法に応じて行います。実際の返金時期は支払い方法に準ずるため、具体的な日時は支払い方法提供サービスへご確認ください。

5. 商品出荷後の対応

商品出荷後に、お客様の長期不在、受け取り拒否、またお客様に受け取りの意思がないと弊社が判断した場合、商品の受け取りの有無に関わらず、商品代金の全額と弊社までの返送料を請求させていただきます。

6. 長期不在による商品返送

商品の長期不在受け取り無しによる商品の弊社返送については、該当のお客様とご連絡（電子メール/電話等）が取れるまで弊社もしくは倉庫にて保管を行います。また再配送のご希望の際は着払いにて再配送いたします。ご連絡が取れない場合またご連絡が取れた場合においても、2ヶ月の保管期限を過ぎますと商品のお送りは不可となり、ご購入代金も返金いたしかねます。

お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、努めてまいります。返品・返金に関するご質問やご不明点がございましたら、info@nosuit.netまでご連絡ください。