FAQ / ショッピングガイド
ご注文確定後のキャンセル・変更等はシステム上、ご対応が出来かねております。
必ずご確認いただいたうえでの注文をお願いいたします。
発送前の場合に限り、変更対応できる場合がございますので お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
内容を確認の上、3営業日以内にご返信いたします。
※土日祝日は休業日のため、翌営業日以降の対応となりますので予めご了承ください。
商品発送後は商品発送完了メールにお問合せNo.を記載しておりますので、日にち、時間の変更はヤマト宅急便までお問い合わせください。
お支払い方法は以下の通りです。
・クレジットカード（VISA/Mastercard/American Express/Diners Club/Discover/JCB）
・ApplePay
・QRコード決済（PayPay/LINE Pay/メルペイ）
・あと払い（ペイディ）
ご注文の発送準備が整い次第、当店よりお送りする「発送準備完了メール」内のリンク から領収書をダウンロードいただけます。
※領収書はPDF形式での発行となります。印刷してご利用いただくことも可能です。
※宛名や但書はダウンロード時にご自身でご入力いただけます。
■サイズ表記
掲載しているサイズは、上がり寸法（実寸）です。
■新作発売について
新作アイテムの発売情報は、公式サイトおよび公式SNSにて随時お知らせしております。
■再入荷について
商品によっては、再入荷・再販を行う場合がございます。
気になる商品は、各商品ページにて 「再入荷通知を受け取る」 設定をお願いいたします。
通知リクエストが多い商品ほど、再販される可能性が高まります。
※カスタマーサポートでは、再入荷の有無や時期についてはお答えできません。
■オークション・フリマサイトでの販売・転売について
当ブランドでは、オークションサイトやフリマアプリでの販売・転売は一切行っておりません。
ご購入の際は、poláura オフィシャルウェブサイト・公式POPUPストアをご利用ください。
公式以外のサイト・店舗でご購入された商品につきましては、正規品かどうかの判断や、返品・交換・お直しの対応はいたしかねます。
また、転売を目的としたご購入はお控えください。
転売目的と見受けられるご注文につきましては、自動キャンセルまたは今後のご利用を停止させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
■配送地域・送料
配送地域は日本国内のみとなります。送料は全国一律890円（税込）です。
■出荷日数
在庫商品はご注文・決済完了後5営業日以内に出荷、予約商品は約1ヶ月程度かかる場合があります。
■配送方法
当店指定の方法を使用させていただき配送業者・日時指定は不可となります。複数商品はすべて揃ってからの発送となります。
■キャンセル
商品不良などでご用意できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがあります。
■出荷後
再配達や日時変更は配送会社へ直接ご相談ください。
■長期不在・住所不備
返送後の再配送は着払いとなります。保管期限は2ヶ月で、過ぎた場合は再発送・返金不可となります。
■その他
商品は畳んで配送するためシワが生じる場合や、外箱に多少のキズ・凹みが生じる場合があります。
※配送ポリシーについて詳しくは こちら をご確認ください。
■対応条件
商品に欠陥（縫製不良、穴、ファスナー・ボタンの不備、商品違いなど）がある場合のみ、返品・交換を承ります。
なお、デザインや写真との見え方の違い、配送時のシワなどは対象外となります。
お客様のご都合による返品・交換は、原則としてお受けいたしかねます。
■手続き方法
商品到着後 5日以内 に、ご注文番号と返品理由を添えて カスタマーサポート までご連絡ください。
■対象外商品
以下の商品は、返品・交換の対象外となります。
・使用済み、または洗濯済みの商品
・裾上げ・お直しをされた商品
・到着から6日以上経過した商品
・キズ・汚れ・においが付着している商品
・パッケージがない商品
■送料について
商品に欠陥があった場合の返品送料は、当店にて負担いたします。
お客様のご都合による返品、または海外からの返品はお受けできません。
■返金について
返品商品の到着確認後、7営業日以内 にご利用の決済方法に応じて返金いたします。
※返金時期はご利用の決済サービスにより異なります。
■長期不在・受け取り拒否
長期不在または受け取り拒否により商品が返送された場合、商品代金＋返送料をご請求いたします。
返送後の再配送は着払いにて承ります。
なお、保管期限は2ヶ月間とし、期限を超過した場合は再発送・返金ともに不可となります。
※返金・返品ポリシーについて詳しくは こちら をご確認ください。
■対応条件
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